公開申明
2009年11月20日 星期五 by citiboutique
Citi Boutique 公開申明
針對這篇留言"背包客迴避! Citi Boutique [Fengy] 房屋老舊交通不便態度不佳又強扣保證金"
原文連結: http://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=263000
Citi Boutique 有以下回應:
該短租客人為居住在我們紐澤西據點的客人
住宿時間為2009/10/16~2009/10/19 共計04天03夜
共計人數 5人
以下為還原當時狀況
(抵達住宿處前)
原本抵達住宿前 訂的是3人 後來由於由於另外J先生來信告知喜歡我們的住宿 要求我們再為他們安排2人的房間(他與他女友)
(旅行人數 共計 3+2人)
我們提供他們兩個房間 三張床 (一張單人床外 兩張是席夢斯的雙人床)
也在他們到達之前告知 由於我們重新裝潢 擔心硬體設備不足 因而有優惠假~促銷期間
所以兩個房間 三張床 每晚只收了$100 平均一人一晚$20
(到達當日2009/10/16)
服務人員親自到達PATH站接送他們到住宿地點
並在步行的同時介紹附近週遭環境
到住宿地點後 將住宿當中的所有東西詳細介紹後 確認無誤後 簽訂合約 並給予客人收據
再簽訂合約後(合約由C先生簽) 其中後來才訂房的J先生 他才提到
住宿最後一天 不是他這3位朋友住 是我爸媽(他特地強調是”貴賓”)來住 因而要求我們最後一天要給他們更換房間 並要重新打掃一次
接下來 J先生又提及 暖氣有沒有開
順帶一提剛好他來的前天晚上(10/15)紐澤西 紐約氣溫奏降
他還強調 Boston已經開很久了 所以你們一定要開
當時服務人員已表示 已經有打開暖氣了
(2009/10/17)
凌晨1:00 服務人員接獲電話 J先生說覺得住宿環境很冷 要求我們立即處理
當我們服務人員到達時候 發現確實暖氣似乎不夠暖 因為當天溫度只有35度左右
因而立即表示願意加被子 並相當表示抱歉 (因為又隔一個週期沒開暖氣 加上重新裝潢 因而再次確認是否故障)
當下 我們服務人員也表示 願意提供移動式暖氣
am 10:00 J先生來信要求退房 (事後從e-mail信件看到)
pm 1:00服務人員接獲 J先生電話 說明覺得暖氣有ON但溫度不夠 還有住宿地點相當爛 相當委屈 要求退房
我們服務人員 在第一時間便表示相當抱歉 讓她們在旅行當中有不愉快 並同意立即退房 退還所有費用 並協助找尋當天晚上住宿 及 提供免費接送服務
當下J先生表示 他必須與其他3名友人協商後 再告知我們
並說他就是覺得很冷
服務人員詢問是否還在住處因為服務人員正在與維修人員在現場
J先生才表示 我們又不在那
pm 4:00左右 J先生再次來電說明要繼續住
當下服務人員再次表示 以幫忙詢問其他可居住的旅店 希望不要造成他們旅途的不愉快
J先生說 他們覺得他們就是想要住下來 並說如果他今天覺得不夠暖 一定要買暖氣給他吹
當下服務人員便明確表示 我們已向老闆反應 老闆也很抱歉造成你們如此不悅 因此請你們立即離開 我們願意立即將全數款項退還
J先生 堅持他與朋友就是要住下來
當下服務人員也再次詢問他是否真的確定要繼續住下來
J先生 表示 他堅持要住 其他事情等他有空在談
(2009/10/18)
凌晨 12:30 服務人員再次接獲J先生電話 說有事情要告知 要求服務人員要立即趕到
凌晨 1:00 服務人員趕到現場 J先生 與其他兩名男性有人 以惡劣的口吻說 你們這裡真的很糟 暖氣不暖 水不熱
同一時間 剛好有其他住房的旅客洗完澡
其中一位女性就說 溫度明明很熱阿
至於前一天提到暖氣不夠熱 我們早上也立即請人維修了
所以服務人員再次詢問 是哪裡有問題
因為當下水很熱 暖氣很暖
J先生說 我就是覺得很差 想退房
並表示我們沒有提供毛巾 讓他花錢買了浴袍
針對這點 由於是我們的疏忽 我們信中沒有提清楚
因而我們服務人員主動提出願意賠償 五條毛巾的價錢
J先生 表示 他不需要 並表明他買的是浴袍
最後 J先生以態度很不好的口吻對我們女性服務人員說 我跟你說 明天我會先離開 所以我命令你把錢退給我朋友 就這樣 我不住了
因為我找到其他地方 就這樣
當下已有其他好心的房客介入當和事佬
因此當晚就草草結束
am 8:30 服務人員再次出現 提供退房服務
J先生不在場
由其他三位友人發言
服務人員表示 針對昨天J先生的方式 再與他們凌晨見面後立即告知老闆
老闆也相當匪夷所思為何J先生及友人說不喜歡住在這
卻又堅持一定要住下來
在該次的對談當中 我們也向三位友人表明
J先生 他是當初提出異動的人 應該他要在現場
因為他說要住 結果又說去訂別的房間
由於他的友人也表明自己也是一頭霧水 並說 我們以為他都跟你們談好了
只是要我們拿錢
因而立即撥電話給他 說明當時狀況
電話上 J先生友人說 你不是昨天都談好了
J先生說 叫他來聽
J先生對我們的服務人員說 我跟你說 我跟你講好了 我要退就是要退 你就是把錢退給我 不然小心我告你 你敢跟我講那麼多 我就用法律制你
服務人員當下就提到 是否應該請J先生到場
因為三位友人也表示 他們今天趕著回Boston
所以兩間房間是J先生要的
J先生在電話表示 他很忙 當天他人已經在別的旅店 無法到達 現在就是要退錢就對了
並說 你們走著瞧 等我有空再來好好對付你們
當天的最後 服務人員 退了三位友人 $100 現金
我們想說的是
Citi Boutique一直秉持用心在經營 J先生一直強調我們用法律押人
在電話上及見面時他多次用言語羞辱我們服務人員 不然應該也不會有其他住戶介入
並多次提到走著瞧 如此黑道的行徑 並標榜自己是在MIT工作
實在令人無以置評
另外針對他提及說我們在他們友人離開前 寫了日後不得有議的合約
我們必須澄清 我們在退錢的同時 三位友人也是軟硬兼施 其中一位C先生還說 對不起是我們理虧 至於J先生態度不好 那是因為他在溝通
結果錢拿給他後 C先生說 我會準備日後對付你們
關於這點 想請問 民宿業者該如何自保?
為何許多美國旅館 在住宿的前幾天還可以有所異動 但在24小時內他們也不接受任何異動 否則是沒有退款的
你不能訂了房間 到最後一天才說不住
或是高興住不高興就說要走
再者民宿本來經營形式就與飯店不大相同
在這組旅客來住之前 紐澤西據點以開幕兩週
兩週期間 客人反應良好並無如此激烈之議論
況且整棟樓還有提供一些較長期的商務旅客
倘若真的不符規定(暖氣沒開 水不熱) 相信他們早比他們反應
Citi Boutique我們秉持用心經營的原則 不會因為這樣所謂自稱是台灣人的惡意重傷就因此減退我們的熱情
我們會更加用心的經營
也謝謝最近許多關心我們Citi Boutique並給我們鼓勵與支持的人
謝謝你們